Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei The Luxxs legen wir großen Wert auf hochwertige Schmuckstücke und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität — deshalb bieten wir eine 15-tägige Rückgabegarantie.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an contact@theluxxedit.com. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Stornierungsrichtlinie
• Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf angefordert werden.
• Nach Ablauf dieses Zeitraums kann sich die Bestellung bereits in Bearbeitung befinden, sodass Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich sind.
• Genehmigte Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden angefordert werden, sind erstattungsberechtigt. Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitungs- und Transaktionsgebühr von 10 € pro Artikel vom Erstattungsbetrag abgezogen wird, um Zahlungsabwicklungs- und Betriebskosten abzudecken.
Rückgaben und Erstattungen
• Wir bieten ein 15-tägiges Rückgabefenster, beginnend ab dem Lieferdatum.
• Alle Artikel müssen zur Prüfung zurückgesendet werden, um für eine Erstattung in Betracht zu kommen. Ohne die physische Rücksendung und Überprüfung des/der Artikel(s) wird keine Erstattung gewährt.
• Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Artikel, die Anzeichen von Abnutzung, unsachgemäßer Nutzung, Veränderungen oder Schäden aufweisen, die nach der Lieferung entstanden sind, sind von einer Erstattung ausgeschlossen.
• Alle Rücksendungen werden nach Eingang geprüft und verifiziert. Eine vollständige Erstattung wird nur genehmigt, wenn der/die zurückgesendete(n) Artikel nach der Prüfung unsere Rückgabekriterien erfüllen.
• Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung, ohne gültige Rücksendegenehmigung oder außerhalb des 15-tägigen Rückgabefensters versendet werden, können abgelehnt oder mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % belegt werden.
So starten Sie eine Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an contact@theluxxedit.com innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung und geben Sie dabei Folgendes an:
• Ihre Bestellnummer
• Ihren vollständigen Namen
• Den Grund für die Rückgabe
Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Team genehmigt werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellnummer und Ihr vollständiger Name im Paket enthalten sind, damit eine schnelle Bearbeitung gewährleistet werden kann.
Rückversand
• Die Kosten für den Rückversand liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden, einschließlich sämtlicher Versand-, Bearbeitungs-, Zoll-, Steuer- und Transportkosten.
• The Luxxs arbeitet weltweit mit mehreren Logistik- und Fulfillment-Zentren zusammen. Daher müssen genehmigte Rücksendungen je nach Produkt und Prüfanforderungen an eine unserer vorgesehenen Logistik- oder Produktionsstätten gesendet werden. Diese Einrichtungen können sich außerhalb des Wohnsitzlandes des Kunden befinden, und Rücksendeziele können internationale Standorte wie China umfassen.
• Mit Abschluss eines Kaufs auf unserer Website erkennt der Kunde unsere Rückgabe- und Versandrichtlinien an und stimmt ihnen zu, einschließlich der Möglichkeit, dass genehmigte Rücksendungen an ein von The Luxxs bestimmtes internationales Logistikzentrum gesendet werden müssen, das sich beispielsweise in China befinden kann.
• Aufgrund der internationalen Abwicklung von Rücksendungen können die Rücksendekosten erheblich höher sein als übliche nationale Versandkosten. The Luxxs übernimmt keine Verantwortung für diese Kosten.
The Luxxs stellt keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung und erstattet unter keinen Umständen Rücksendekosten.
Die beim Checkout gezahlten ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Erstattungen werden erst vorgenommen, nachdem der zurückgesendete Artikel im vorgesehenen Logistikzentrum eingegangen und geprüft worden ist.
Bearbeitung von Erstattungen
• Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Erstattungen innerhalb von bis zu 7 Werktagen bearbeitet.
• Nachdem die Erstattung vorgenommen wurde, kann es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
• Wenn Sie Ihre Erstattung nach der Bestätigung nicht sehen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Finanzinstitut.
• Alle Erstattungen erfolgen in Euro (€) entsprechend der ursprünglichen Kaufwährung.
• Kunden sind für etwaige Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren verantwortlich.
Aktions- & reduzierte Artikel
Artikel, die im Rahmen von Aktionen, saisonalen Sales, Räumungsverkäufen oder unter Verwendung von Rabattcodes oder Gutscheinen gekauft wurden, sind von Rückgabe, Umtausch oder Erstattung ausgeschlossen, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt oder mangelhaft an.
Alle Aktionsartikel, reduzierten Artikel oder Käufe mit Gutscheinen gelten als Endverkauf.
Produktbezogene Anliegen
Wir nehmen Produktqualität und Sicherheit sehr ernst und empfehlen unseren Kunden, alle Pflegehinweise zu beachten.
Schäden oder Beschwerden, die durch unsachgemäße Nutzung, mangelnde Pflege oder falsche Handhabung verursacht wurden, berechtigen nicht zu einer Erstattung oder einem Ersatz. Entscheidungen in solchen Fällen liegen im alleinigen Ermessen von The Luxxs.
Wenn Sie Beschwerden oder Probleme mit einem Produkt feststellen, verwenden Sie es bitte nicht weiter und kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@theluxxedit.com.
Beschädigte Artikel
Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt, um das Risiko von Transportschäden zu minimieren. Ein Artikel gilt nur dann als „beschädigt“, wenn bei der Lieferung eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
• Der Artikel weist einen Herstellungsfehler auf, oder
• Der Artikel ist physisch zerbrochen oder strukturell beschädigt.
Bitte beachten Sie: Eine Beschädigung der äußeren Verpackung allein gilt nicht als Beschädigung des Produkts, sofern der Artikel selbst intakt und funktionsfähig bleibt.
Prüf- & Verifizierungsprozess
Um eine ordnungsgemäße Überprüfung zu ermöglichen, müssen alle Reklamationen bezüglich beschädigter oder mangelhafter Artikel dem folgenden Prüfverfahren entsprechen:
• Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung informieren.
• Der Kunde muss eine E-Mail an contact@theluxxedit.com senden und klare Fotos und/oder Videos beifügen, die das gemeldete Problem zeigen.
• Wenn die Reklamation eine weitere Überprüfung erfordert, muss der Artikel an eine unserer dafür vorgesehenen Einrichtungen zurückgesendet werden.
• Erst nachdem der Artikel eingegangen und geprüft wurde, entscheiden wir, ob Anspruch auf eine Lösung besteht.
Lösung
• Wenn bestätigt wird, dass der Artikel aufgrund eines Herstellungsfehlers mangelhaft oder beschädigt ist, wird dem Kunden ohne zusätzliche Kosten eine vollständige Erstattung oder ein Ersatz gewährt.
• Wenn der Artikel nach der Prüfung die Kriterien nicht erfüllt, kann die Reklamation abgelehnt und der Artikel an den Kunden zurückgesendet werden.
Wir bieten keine Erstattungen oder Ersatzleistungen für:
• Schäden aufgrund von normaler Abnutzung
• Unsachgemäße Nutzung oder Fehlgebrauch
• Unbeabsichtigte Schäden nach der Lieferung
• Probleme, die außerhalb des 48-Stunden-Zeitraums gemeldet werden
Versand & Lieferung
Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, um Ihre Bestellung sicher und effizient zuzustellen. Externe Faktoren können die Lieferung jedoch beeinflussen. The Luxxs ist nicht verantwortlich für:
• Verzögerungen durch den Versanddienstleister
• Zollabfertigung
• Externe Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, geht die Verantwortung auf diesen über. The Luxxs kann nicht für Pakete haftbar gemacht werden, die verloren gehen, gestohlen werden oder sich verzögern.
Wir sind jedoch immer für Sie da
Auch wenn wir für Transportprobleme nicht direkt verantwortlich sind, unterstützen wir Sie jederzeit durch:
• Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister
• Unterstützung bei der Einleitung einer Untersuchung
• Sorgfältige Überwachung des Falls
• Unterstützung bis zur vollständigen Klärung
Verantwortung des Kunden bei der Lieferung
Um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, sind Kunden allein dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige, korrekte und zustellbare Lieferadresse anzugeben.
• The Luxxs ist nicht verantwortlich für fehlgeschlagene Lieferungen, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressangaben des Kunden verursacht wurden.
• Wenn ein Paket aufgrund von Adressproblemen, Abwesenheit des Empfängers, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung zurückgesendet wird, besteht kein Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
• In solchen Fällen können Kunden einen erneuten Versand der Bestellung beantragen. Zur Deckung der Logistik- und Bearbeitungskosten kann eine erneute Versandgebühr anfallen.
Wenn der Kunde anstelle eines erneuten Versands eine Erstattung bevorzugt, werden von jeder genehmigten Erstattung folgende Kosten ausgeschlossen:
• Ursprüngliche Versandkosten
• Bearbeitungs- und Abwicklungskosten
• Sämtliche zusätzlichen Kosten, die durch die Rücksendung entstanden sind
Vor einem erneuten Versand müssen Kunden die korrigierte Lieferadresse schriftlich per E-Mail an contact@theluxxedit.com bestätigen.
The Luxxs haftet nicht für Verzögerungen, Verluste oder fehlgeschlagene Lieferungen, die aus Adressfehlern oder der Nichtverfügbarkeit des Kunden resultieren. Unser Team wird Ihnen jedoch jederzeit helfen, indem es sich mit dem Versanddienstleister abstimmt und Sie durch die verfügbaren Optionen führt.
Mit der Aufgabe einer Bestellung bei The Luxxs stimmt der Kunde allen oben genannten Bedingungen, Bestimmungen und Richtlinien zu.