Rücksendungen und Umtausch
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Bei The Luxxs legen wir Wert auf hochwertigen Schmuck und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität – deshalb bieten wir eine 15-tägige Rückgabegarantie.
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an contact@theluxxedit.com, und unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Stornierungsbedingungen
• Bestelländerungen oder -stornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf beantragt werden.
• Nach diesem Zeitraum können Bestellungen bereits in Bearbeitung sein, und Änderungen oder Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.
• Genehmigte Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden beantragt werden, sind erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitungs- und Transaktionsgebühr von 10 € pro Artikel vom erstatteten Betrag abgezogen wird, um die Kosten für Zahlungsabwicklung und Betrieb zu decken.
Rücksendungen und Erstattungen
• Wir bieten ein 15-tägiges Rückgabezeitfenster ab dem Lieferdatum an.
• Alle Artikel müssen zur Inspektion zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung in Betracht gezogen zu werden. Rückerstattungen werden nicht ohne physische Rücksendung und Überprüfung der Artikel(s) ausgestellt.
• Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein.
• Artikel, die Anzeichen von Abnutzung, Missbrauch, Veränderung oder Beschädigung nach der Lieferung aufweisen, sind nicht erstattungsfähig.
• Alle Rücksendungen unterliegen bei Erhalt einer Inspektion und Überprüfung. Eine vollständige Rückerstattung wird nur genehmigt, wenn der/die zurückgesendete(n) Artikel nach der Inspektion unsere Rückgabekriterien erfüllen.
• Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung, ohne gültige Rücksendegenehmigung oder außerhalb des 15-tägigen Rückgabezeitraums versandt werden, können abgelehnt oder mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % belegt werden.
Wie man eine Rücksendung einleitet
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung über die Kontaktseite oder per E-Mail an contact@theluxxedit.com, unter Angabe von:
• Ihrer Bestellnummer
• Ihrem vollständigen Namen
• Dem Rückgabegrund
Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Team genehmigt werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellnummer und Ihr vollständiger Name im Paket enthalten sind, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.
Rücksendekosten
• Die Kosten für die Rücksendung liegen allein in der Verantwortung des Kunden, einschließlich aller Versand-, Bearbeitungs-, Zollgebühren, Steuern und Transportkosten.
• The Luxxs arbeitet mit mehreren Logistik- und Fulfillment-Zentren weltweit zusammen. Daher müssen genehmigte Rücksendungen je nach Produkt und Inspektionsanforderungen an eines unserer dafür vorgesehenen Logistik- oder Fertigungszentren geschickt werden. Diese Einrichtungen können sich außerhalb des Wohnsitzlandes des Kunden befinden, und die Rücksendeziele können internationale Standorte wie China umfassen.
• Mit dem Abschluss eines Kaufs auf unserer Website erkennt der Kunde unsere Rückgabe- und Versandrichtlinien an und stimmt diesen zu, einschließlich der Möglichkeit, dass genehmigte Rücksendungen an ein von The Luxxs benanntes internationales Logistikzentrum, das Standorte wie China umfassen kann, versandt werden müssen.
• Aufgrund internationaler Rücksendewege können die Kosten für die Rücksendung erheblich höher sein als die üblichen nationalen Tarife. The Luxxs ist für diese Kosten nicht verantwortlich.
The Luxxs stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung und erstattet unter keinen Umständen die Kosten für die Rücksendung.
Die ursprünglich beim Checkout gezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel im vorgesehenen Logistikzentrum eingegangen und geprüft wurde.
Rückerstattungsbearbeitung
• Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von bis zu 7 Werktagen bearbeitet.
• Nach der Ausstellung der Rückerstattung kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheint.
• Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach der Bestätigung nicht sehen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Finanzinstitut.
• Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro (€) gemäß der ursprünglichen Kaufwährung.
• Kunden sind für eventuelle Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren verantwortlich.
Aktions- und reduzierte Artikel
Artikel, die während Aktionen, saisonalen Verkäufen, Ausverkaufsveranstaltungen oder mit Rabattcodes oder Coupons gekauft wurden, sind nicht für Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen berechtigt, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt oder defekt an.
Alle Aktions-, Rabatt- oder mit Coupon gekauften Artikel gelten als Endverkauf.
Produktbedenken
Wir nehmen Produktqualität und -sicherheit sehr ernst und ermutigen Kunden, alle Pflegehinweise zu befolgen.
Schäden oder Beschwerden, die durch Missbrauch, mangelnde Pflege oder unsachgemäße Handhabung verursacht werden, sind nicht für Rückerstattung oder Ersatz berechtigt. Entscheidungen in solchen Fällen liegen im alleinigen Ermessen von The Luxxs.
Sollten Sie Beschwerden oder Produktprobleme haben, stellen Sie die Nutzung sofort ein und kontaktieren Sie uns unter contact@theluxxedit.com.
Beschädigte Artikel
Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt, um das Risiko von Schäden während des Versands zu minimieren. Ein Artikel gilt nur dann als „beschädigt“, wenn er bei Lieferung eine der folgenden Bedingungen erfüllt:
• Der Artikel weist einen Herstellungsfehler auf, oder
• Der Artikel ist physisch gebrochen oder strukturell beschädigt.
Bitte beachten Sie: Eine Beschädigung der äußeren Verpackung allein qualifiziert nicht als Produktschaden, wenn der Artikel selbst intakt und funktionsfähig bleibt.
Inspektions- & Verifizierungsprozess
Um eine ordnungsgemäße Verifizierung zu ermöglichen, müssen alle Reklamationen bezüglich beschädigter oder defekter Artikel dem untenstehenden Inspektionsprozess folgen:
• Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen.
• Der Kunde muss eine E-Mail an contact@theluxxedit.com mit klaren Fotos und/oder Videos senden, die das gemeldete Problem zeigen.
• Falls die Reklamation eine weitere Überprüfung erfordert, muss der Artikel an eine unserer vorgesehenen Einrichtungen zurückgesendet werden.
• Erst nach Erhalt und Prüfung des Artikels werden wir über die Berechtigung zur Lösung entscheiden.
Lösung
• Wenn sich herausstellt, dass der Artikel aufgrund von Herstellungsfehlern defekt oder beschädigt ist, wird eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatz ohne zusätzliche Kosten für den Kunden vorgenommen.
• Wenn der Artikel nach der Prüfung nicht den Kriterien entspricht, kann der Anspruch abgelehnt und der Artikel an den Kunden zurückgesandt werden.
Wir bieten keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen für:
• Schäden, die durch normalen Verschleiß verursacht wurden
• Unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch
• Versehentliche Schäden nach der Lieferung
• Probleme, die außerhalb des 48-Stunden-Benachrichtigungsfensters gemeldet wurden
Versand & Lieferung
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Spediteuren zusammen, um Ihre Bestellung sicher und effizient zu liefern. Externe Faktoren können jedoch die Lieferung beeinflussen. The Luxxs ist nicht verantwortlich für:
• Verzögerungen durch den Spediteur
• Zollabwicklung
• Externe Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen
Sobald die Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, geht die Verantwortung auf diesen über. The Luxxs kann nicht für Pakete haftbar gemacht werden, die verloren gehen, gestohlen werden oder sich verzögern.
Wir sind jedoch immer für Sie da
Obwohl wir nicht direkt für Transportprobleme verantwortlich sind, werden wir Sie immer unterstützen, indem wir:
• Den Spediteur kontaktieren
• Bei der Einleitung einer Untersuchung helfen
• Den Fall genau verfolgen
• Unterstützung bis zur vollständigen Lösung bieten
Kundenverantwortung bei der Lieferung
Um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, sind die Kunden allein dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige, genaue und lieferbare Versandadresse anzugeben.
• The Luxxs ist nicht verantwortlich für Lieferfehler, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressinformationen des Kunden verursacht werden.
• Wenn ein Paket aufgrund von Adressproblemen, Abwesenheit des Empfängers, Ablehnung oder Nichtabholung zurückgesendet wird, ist die Bestellung nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
• In solchen Fällen können Kunden eine erneute Zustellung der Bestellung beantragen. Eine erneute Zustellgebühr kann anfallen, um die Logistik- und Bearbeitungskosten zu decken.
Wenn der Kunde statt einer erneuten Zustellung eine Rückerstattung wünscht, werden bei einer genehmigten Rückerstattung nicht berücksichtigt:
• Ursprüngliche Versandkosten
• Bearbeitungsgebühren
• Alle zusätzlichen Gebühren, die aufgrund der Rücksendung anfallen
Vor der erneuten Zustellung müssen Kunden die korrigierte Lieferadresse schriftlich per E-Mail an contact@theluxxedit.com bestätigen.
The Luxxs haftet nicht für Verzögerungen, Verluste oder fehlgeschlagene Lieferungen, die aus Adressfehlern oder Nichtverfügbarkeit des Kunden resultieren. Unser Team wird jedoch stets Unterstützung leisten, indem es sich mit dem Spediteur abstimmt und Sie durch die verfügbaren Optionen führt.
Mit der Bestellung bei The Luxxs stimmt der Kunde allen oben genannten Bedingungen und Richtlinien zu.